المشاركات الشعبية

اختيار المحرر - 2020

سيكولوجية الاتصالات التجارية

اليوم ، لدى رجال الأعمال العديد من الطرق للتواصل مع العملاء والزملاء والأطراف المهتمة الأخرى. يمكن أن يساعد فهم طبيعة التواصل التجاري في تحقيق أهداف الشركة وفي إدارتها اليومية.

ما هذا

في علم النفس ، يعني مصطلح "التواصل" تبادل المعلومات بين الناس من خلال نظام مشترك للرموز. يتضمن تعريف الاتصال هذا جانبين:

  • أولاً ، هناك شيء ينتقل ، على سبيل المثال ، الحقائق والمشاعر والأفكار وما إلى ذلك. هذا يعني أنه في عملية الاتصال ، يجب أن يتلقى شخص ما المعلومات المرسلة.
  • ثانياً ، يؤكد التعريف أعلاه على عنصر الفهم في عملية الاتصال. لن يتحقق التفاهم إلا عندما يفهمها مستلم الرسالة بنفس معنى المرسل. وبالتالي ، فإن التفسير الصحيح للرسالة له أهمية كبيرة.

التواصل التجاري هو تبادل المعلومات والحقائق والأفكار المتعلقة بالأعمال. في قرن العولمة الذي نعيش فيه ، تتطلب كل مؤسسة ، كبيرة كانت أم صغيرة ، اتصال أعمال مناسب في البيئة الداخلية والخارجية على حد سواء.

على سبيل المثال ، من المهم جدًا إعلام المستهلكين النهائيين بالمنتج الذي يتم تصنيعه. يلعب التواصل دورًا حيويًا في هذا المجال.

ملامح

الخصائص الرئيسية للاتصال التجاري تشمل المكونات التالية:

  • تجزئة. حتى في المؤسسات الصغيرة ، سيكون من الخطأ الاعتقاد بأن جميع الموظفين لديهم نفس الاحتياجات والمصالح والرغبات عندما يتعلق الأمر بالتواصل التجاري. التواصل التجاري الفعال مجزأ لتلبية احتياجات جماهير محددة. على سبيل المثال ، سيكون للموظفين الذين يعملون في بيئة إدارية احتياجات مختلفة وإمكانية وصول مختلفة إلى المعلومات عن الموظفين العاملين في بيئة إنتاج.
  • خصوصية. يجب أن تكون الاتصالات التجارية الفعالة محددة ، وكلما كان ذلك ملموسًا ، زادت من تلبية تفاصيلها.
  • دقة. عندما تكون المعلومات غير دقيقة ، يتم فقد الثقة بها. مرسل هذه المعلومات يفقد مصداقيته أيضًا. يجب أن تكون الاتصالات التجارية الفعالة دقيقة من حيث المحتوى الذي يتم نقله ومن حيث الأشياء البسيطة التي تشمل قواعد اللغة والإملاء وعلامات الترقيم.
  • التوقيت. يجب أن يعرف الموظفون ما يحدث في مؤسساتهم وفي البيئة الخارجية ، لأن هذا يؤثر عليهم. التواصل مع الموظفين في الوقت المناسب اليوم هو أكثر صعوبة من أي وقت مضى ، ولكن من المهم للتواصل التجاري الفعال.
  • تردد. إذا تم إرسال رسالة مرة واحدة فقط ، فلا يمكنك التأكد من وصولها إلى المستلم. من أجل التواصل الفعال بين الشركات ، يلزمك الاتصال غالبًا لضمان حصول جميع الموظفين على المعلومات اللازمة. بالإضافة إلى ذلك ، يتغير الموظفون ، ويغادر البعض الآخر ، وينضم آخرون إلى الشركة ، وكل هذا يتطلب تحديث المعلومات.
  • الأقنية. يحتوي النشاط التجاري على العديد من قنوات الاتصال - من التقليدية (المطبوعة ، ولوحات الإعلانات ، والاجتماعات) إلى قنوات جديدة (البريد الإلكتروني والمدونات والمواقع على الشبكات الاجتماعية). يجب استخدام جميع هذه القنوات لضمان تلقي الموظفين للمعلومات في ظروف مختلفة.
  • الفورية. وفقًا للخبراء ، لا يزال الاتصال المباشر هو الأكثر فعالية ، ويجب استخدامه كلما أمكن ذلك. بالطبع ، قد يكون هذا أمرًا صعبًا في المؤسسات الكبيرة جدًا ، ولكن حتى مع ذلك ، قد تتضمن البدائل مؤتمرات الفيديو أو استخدام ندوات عبر الإنترنت.
  • وجود من ردود الفعل. يجب أن يكون الموظفون قادرين على مشاركة ملاحظاتهم وآرائهم وأفكارهم مع المديرين وأصحاب العمل. التواصل في اتجاهين فعال لكل من العمال وأصحاب العمل.

في بعض الأحيان ، يتعين عليك العمل مع شخص لا تحبه أو لا يمكنك الوقوف معه. ولكن من أجل عملك ، من المهم الحفاظ على علاقات تجارية جيدة معهم. في هذه الحالة ، حاول التعرف على الشخص بشكل أفضل. ربما يعلم جيدًا أنك لا تحبه ، لذا اتخذ الخطوة الأولى: بدء محادثة سرية أو دعوته لتناول الطعام معًا. ركز أثناء المحادثة على إيجاد الأشياء التي قد تكون مشتركًا فيها: اسأل عن عائلتك واهتماماتك ونجاحاتك السابقة.

فقط تذكر - ليست كل علاقاتك التجارية رائعة ؛ ولكن على الأقل يمكن أن تكون قابلة للتطبيق.

للاتصال التجاري الناجح ، ثقافة الشركات أمر ضروري. يساعد في الحفاظ على آداب العمل في العمل ، بالإضافة إلى أن الدراسات في هذا المجال تُظهر وجود علاقة مباشرة بين ثقافة الشركات وتجارة الشركة.

القواعد والمبادئ

يسمي الخبراء ستة مبادئ نفسية أساسية للتواصل التجاري:

  • تبادل. المعاملة بالمثل في العمل تعني التوقعات المتبادلة في تبادل القيم. إذا أعطى شخص ما شيئًا ما ، فمن المتوقع أن يعطي المستلم شيئًا في المقابل. المعاملة بالمثل تخلق الثقة بين الشركاء ، وعلاقاتهم تتطور نحو الأفضل.
  • الإقناع. معرفة المنتج ، والاتجاهات ، ونتائج البحوث في مجال المفاوضات ستجعلك أكثر إقناعًا. من المهم أن تظهر وعيك من أجل كسب ثقة الشريك.
  • التزام. الوفاء دائمًا بالتزاماتك ، ليس فقط مكتوبًا ، ولكن شفهيًا أيضًا. تذكر أنه حتى المصافحة هي رمز للموافقة. إذا وجدت صعوبة في تذكر ما قلته في وقت أو آخر ، فاكتب. سوف تصدر انطباعًا عن شخص ملزم.
  • التسلسل. كن ثابتًا دائمًا في أعمالك وأفعالك ، ولا تخون أبدًا مبادئ عملك.
  • السعي لتحقيق التوافق. الإجماع يعني أن كل شخص يتخذ ويدعم قرارًا ويفهم أسباب اتخاذ القرار. الإجماع ممكن بين الشركاء إذا كانت لديهم قيم وأهداف مشتركة ، وأيضًا بينهم ، هناك اتفاق على قضايا محددة واتجاه مشترك.
  • التعاطف الشخصي. نحن أكثر ميلًا للتفاعل مع هؤلاء الأشخاص الذين يوضحون أنهم يحبوننا ، وفي وجودنا نشعر بأننا مهمون. يلعب الجاذبية البدنية دورًا في هذا ، لكن أوجه التشابه فعالة جدًا أيضًا. نحن نناشد أولئك الذين يشبهوننا في الملابس والعمر والحالة الاجتماعية والاقتصادية.

الأسس الأخلاقية

الاتصالات أخلاقية عندما تكون مباشرة وصادقة ومتبادلة. إذا كان المقصود من التواصل إخفاء الحقيقة أو إلحاق الأذى بشخص آخر ، فلا يمكن أن يكون أخلاقيًا.

على الرغم من أن الأخلاق لا تختلف عن الأخلاق ، إلا أن هناك علاقة قوية بين هذه المفاهيم: الأخلاق هي فكرة الصواب والخطأ ، والأخلاقيات هي مبادئ سلوكية تتأثر بالمعتقدات الأخلاقية. لذلك ، تعتمد أخلاقيات التواصل اعتمادًا كبيرًا على المبادئ الأخلاقية:

  • أمانة. بشكل عام ، التواصل الأخلاقي هو التواصل الصادق. في حين أن هناك أوقات يكون فيها الأخلاق أكثر كذبة ، على سبيل المثال ، إلى قاتل مزعوم حول مكان وجود ضحية محتملة ، فإن هذه الحالات هي الاستثناء وليست القاعدة. بالإضافة إلى ذلك ، الصدق هو أكثر من مجرد الحقيقة ؛ هذا يعني أن تكون مفتوحًا ، وأن تقدم طوعًا أي معلومات لديك ، حتى لو كانت تعرض مصالحك قصيرة الأجل للخطر. ترتبط الثقة في الناس ارتباطًا وثيقًا بالأمانة. خلق بيئة من الثقة هو الطريق إلى التواصل الأخلاقي في بيئة الأعمال.
  • انفتاح. الانفتاح هو أحد النقاط الرئيسية في التواصل الأخلاقي. في التواصل ، يعني هذا الانفتاح على العديد من الأفكار والآراء ، وكذلك الاستعداد للتعبير عن آرائك الخاصة ، حتى لو كنت لا تتوقع قبولها.

لا يمكن أن تكون بيئة الأعمال التجارية التي لا يمكن للأفراد فيها التعبير عن آرائهم بحرية ، لأن التعصب في الآراء المختلفة يعني عدم التسامح مع المعلومات الضرورية لوجود طويل وناجح للمنظمة.

  • ولاء. في سياق الاتصالات التجارية ، يعني الولاء تخصيص الوقت والموارد اللازمة لمناقشة شاملة للقضايا. عندها فقط سيكون لدى الجميع فرصة لسماع صوتهم.
  • بناء التوافق. يركز التواصل الأخلاقي على الأهداف أكثر من التركيز على الوضع. أسلوب التواصل ، الذي تتحد فيه المجموعات المختلفة في معسكرات متعارضة وتركز بشكل أساسي على مصالحها ، لا يعطي أي شيء للمنظمة ككل. أخلاقيات المؤسسة هي أسلوب اتصال يميل فيه الأشخاص إلى الإجماع ، وليس المواجهة ، ويركزون على فعل ما هو ممكن للشركة. وبالتالي ، نظرًا لأن مساعدة المنظمة أمر حتمي أخلاقي ، فإن بناء الإجماع هو أسلوب أخلاقي للاتصال.

أنواع المحاورين

ويعتقد أن هناك ستة أنواع رئيسية من المحاورين. للتحضير بشكل أفضل للمحادثات المهمة ، من المهم أن تعرف نوع كتابتك:

  • عاكس. أنت محاور عاكس ، إذا كنت في عملية التواصل تشعر بمزاج شريك. خطابك هادئ ، هادئ ، أنت حساس ، تفهم الشخص الذي تتحدث إليه ، وترغب في بناء علاقات مع أشخاص آخرين.
  • القاضي. أنت محاور من نوع "القاضي" إذا قمت بتحليل المواضيع والمشاكل ، ومعرفة النقاط الرئيسية ، ثم شرحها بفعالية للآخرين. أنت تقود المحادثة وتقودها بشكل مباشر ومقنع.
  • النبيل. أنت أحد المحاورين "النبيلين" إذا كنت تحب التواصل المفتوح ، ومن السهل على الآخرين التواصل معك. أنت أيضًا تركز ، وتذهب دائمًا إلى الهدف.
  • النائب. المحاور من نوع "النائب" دبلوماسي ويستخدم الاتصالات لإنهاء النزاعات. كما يتحدث بهدوء وساحر ويجعل الناس يشعرون بالراحة.
  • سقراط. محاور مثل سقراط هو على دراية جيدة في حل المشاكل وإقناع الآخرين ، وقال انه يحب مناقشة طويلة. إنه مفصل ومستنير جيدًا ، ويتم تقدير آرائه من قبل الآخرين.
  • رسمي. يستخدم هذا النوع من المحاور التواصل من أجل تحقيق أحلامهم وتصبح ناجحة في العمل وفي المنزل. هذا هو نوع الثاقبة والأفكار الاستراتيجية.

الأساليب والخدع

يقول الخبراء أن هناك أربعة أنماط اتصال رئيسية: التحليلية ، بديهية ، وظيفية وشخصية. لا يوجد أسلوب اتصال أفضل بطبيعته من الآخر. ولكن اختيار أسلوب التواصل الخاطئ لجمهور معين يمكن أن يسبب مشاكل:

  • أسلوب تحليلي. ينطوي التواصل بأسلوب تحليلي على التشغيل باستخدام البيانات الثابتة والأرقام الحقيقية. يتجنب الأشخاص الذين يتواصلون بهذا الأسلوب مظهر المشاعر والعواطف عند التحدث. الإضافة الكبيرة لأسلوب الاتصال التحليلي هي أنه يمكنك تحليل المشكلات بشكل منطقي ونزيه. هذا يعني أن الناس يرون أنك على دراية جيدة ولديهم خبرة تحليلية رائعة. الجانب السلبي المحتمل أن يكون لديك نمط اتصال تحليلي هو أنه قد يتم اعتبارك باردًا أو غير حساس.
  • أسلوب بديهية. التواصل بأسلوب بديهي ، تفضل تغطية الصورة كاملة وتجنب التفاصيل ، خوفًا من التورط فيها. يتيح لك ذلك الانتقال مباشرة إلى جوهر المشكلة ، بدلاً من معالجتها على مراحل. تتمثل ميزة هذا النمط في أنك تتواصل بسرعة ودقة ، وتدخل بسهولة في مشكلات كبيرة ومعقدة. ومع ذلك ، في موقف يتطلب حقًا تفاصيل ، فقد لا يكون لديك الصبر.
  • أسلوب وظيفي. هذا الأسلوب ينطوي على المنهجية ، وجود خطط مفصلة ، والتوقيت الدقيق. الأشخاص الذين يتواصلون بهذا الأسلوب هم مؤدين جيدين لا يفوتون أي شيء. يتمثل العيب المحتمل في أسلوب التواصل الوظيفي في أنك قد تفقد انتباه جمهورك ، خاصةً عندما تتحدث مع محاوري بديهية.
  • نمط الشخصية. التواصل بأسلوب شخصي ، تشعر أنك على اتصال عاطفي مع شريك حياتك ، وهذا يتيح لك معرفة ما يفكر فيه حقا. أنت مستمع جيد ودبلوماسي جيد ، أنت تعرف كيفية تهدئة النزاعات ، والحفاظ على علاقات جيدة مع العديد من الناس. هذا النمط يسمح لك ببناء علاقة شخصية عميقة. غالبًا ما يلجأ إليك الناس لأنك قادر على توحيد مجموعات مختلفة. عيب أسلوب التواصل هذا هو أنه يمكنك أحيانًا إزعاج أشخاص آخرين من النوع التحليلي ممن يحبون الأرقام الثابتة والمناقشات المنطقية.

للحصول على أهم مهارات التواصل التجاري ، انظر الفيديو التالي.

Loading...

ترك تعليقك